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信件內容

姓名: 代**
來信時間: 2019-04-18
是否公開: 公開
信件主題: 北京中醫藥大學孫思邈醫院就醫投訴
信件內容: 本月11號到北中醫檢查身體,大夫說需要做胃鏡。結果被各種刁難,服務態度蠻橫。檢查胃鏡預約需要一個禮拜,18號去醫院檢查,被告知在外面等候,等候多久不知道,一天就耗那兒了。北京中醫藥大學孫思邈醫院作為銅川市為數不多的三級醫院,整體硬件設施及環境都不錯,但是連最基本的叫號系統都沒有,嚴重影響患者就醫感受,給患者帶來了極大的不便,建議盡快安裝使用。銅川在轉型發展,孫思邈中醫藥是銅川的一張名片。如果因為某些人的不作為,管理不善造成浪費,甚至造成負面影響,那就太不值了。懇請有關部門介入監督,確實提升服務水平。

回復內容

受理時間: 2019-04-18
辦理時間: 2019-04-18
辦理部門: 銅川市衛生健康委員會
辦理狀態: 已辦結
辦理情況:

網民您好:
  經調查,北中醫孫思邈醫院窺鏡室胃鏡和腸鏡設備配備少,按照院感管理要求,檢查治療結束后胃腸鏡消毒至少20分鐘,因此每日上午胃鏡檢查最多6人,下午腸鏡檢查最多5人,致使預約檢查時間相對較長。
  針對您來信所反映的問題,醫院高度重視,做出如下處理:
  一、醫院已新購胃鏡,現在每日上午胃鏡檢查可達10人。醫院已做規劃,將進一步新增設備和人員,改善就醫等待時間。
  二、針對無叫號系統情況,醫院已安排相關科室,盡快將叫號系統落實到位,改善就醫感受。 
  三、對于內鏡室醫護人員的態度問題,醫院已對責任科室領導和相關人員進行約談和訓誡,并責令做出深刻檢討。同時要求全院職工引以為戒,杜絕此類事情再次發生。
  分管領導:原育才
  聯 系 人:張惠敏   電話:0919-3185572 



銅川市衛生健康委員會
2019年4月24日

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